Expéditions et retours

Zones de livraison
DOG À PART livre en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Monaco.

​

Modes de livraison et délais
Nous collaborons avec des transporteurs de confiance pour assurer une livraison rapide et sécurisée :

 

France métropolitaine :
Mondial Relay (livraison en point relais) : 3 à 5 jours ouvrés
 

Belgique, Luxembourg, Monaco :
Mondial Relay (livraison en point relais) : 3 à 5 jours ouvrés

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

​

Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du poids et de la destination. Nous proposons la livraison offerte à partir de 79€ d'achat.

​

Problèmes de livraison

• Colis endommagé : Refusez la livraison ou prenez des photos et contactez nous immédiatement.

• Retard ou perte : Si votre colis n’arrive pas dans les délais estimés, contactez nous pour une vérification auprès du transporteur.

• Adresse erronée : Vérifiez bien vos coordonnées avant de finaliser votre commande. DOG À PART ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur d’adresse.

Contact
Pour toute question concernant votre livraison, contactez nous à hello@dogapart.fr

​

Chez DOG À PART, la satisfaction des clients (et de leurs chiens) est une priorité. Si un article ne convient pas, voici la marche à suivre pour effectuer un retour en toute simplicité.

​

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés (friandises, soins, accessoires personnalisés, etc.).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

​​

Procédure de retour

Envoyer une demande à l’adresse hello@dogapart.fr, en précisant le numéro de commande et le motif du retour.

Une confirmation ainsi que l’adresse de retour seront communiquées par retour de mail.

Une fois l’article réceptionné et vérifié, un remboursement ou un échange sera effectué sous 10 jours ouvrés.

​

Remboursements

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Il est également possible de recevoir un avoir valable sur une prochaine commande : il suffit de le mentionner lors de la demande de retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.